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商家賣慘求刪千字差評,別用“軟性脅迫”損害差評權

日期: 2020-11-28 14:54:44    來源: 新京報   編輯:曉曼   
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  消費者差評權不容侵犯。對于商家而言,有差評理應“有則改之,無則訴諸法律維權”。

  “在一家服裝店里,有人在號啕大哭,有人指責女店主,還有人做出手抖、抽筋狀,似乎正在‘發病’……”誰能想到,這一幕又是一起因差評引發的糾紛。

  據報道,馮女士花千元在某網紅理發店燙發后,一天就“睡回原樣”,經與商家協調,又燙了一次,沒想到還是“老樣子”,馮女士隨后在網上留了千字差評,更沒想到麻煩也來了——理發店屢次派人上門“拜訪”求刪差評,甚至稱店長因此得了抑郁癥。

  用店長得了抑郁癥,“軟性脅迫”消費者刪差評,這家網紅理發店“控評”真是“好手段”。消費者給了商家差評,商家想消除負面影響,不是亮拳頭、秀肌肉,跟對方硬杠,而是拿出了“以柔克剛”策略。不到一個月時間,涉事商家工作人員登門拜訪了六七次,講述給差評后的“悲慘后果”,更有夫妻倆號啕大哭,哭訴家庭和工作壓力,甚至打出“抑郁癥”這樣的“悲情牌”,想用同情心“控評”。

  而這樣打悲情牌的實質,是對消費者進行“軟性脅迫”。消費者因消費體驗不佳,發表幾句差評,就隔三差五被店家“造訪”“擺慘”“痛哭”,明擺著想通過干擾消費者正常的工作和生活,來讓其“服軟”。

  消費者消費后,基于自己的感受和體驗,在網絡平臺評價中真實反饋,同時為其他消費者提供借鑒參考。對商家而言,理應尊重消費者的親身體驗、客觀評價,就算是差評,都應保持容忍之心,“有則改之,無則訴諸法律維權”。以騷擾方式求私了,著實不妥。

  遺憾的是,現實中,從電商網購給差評,商家用“呼死你”打騷擾電話讓消費者手機無法正常工作,到給外賣騎手差評也上門威脅等,消費者因差評被威脅的新聞屢見報端。

  如果給個差評還被“攔三阻四”,消費者權益必然會淪為擺設。鑒于此,相關職能部門顯然有必要保護消費者的“差評權”——本質上,差評權就是評論權和監督權,是消費者權益保護法明確賦予消費者的正當權利。因此,對于那些被打差評后打擊威脅消費者的現象,必須依法嚴懲——遇到此類投訴,該嚴懲的絕不能和稀泥。

  此外,電商平臺也需保護用戶隱私信息。個人住址、私人電話不應被商家看到。2013年修改的《消費者權益保護法》也規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有個人信息依法得到保護的權利,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供?!逼脚_可通過技術手段,剔除有打擊騷擾消費者歷史的“劣跡”商家在其平臺的業務,或提供匿名選項的評價,進而讓消費者放心使用差評權,避免讓商家“想封口就封口”。

  說到底,消費者正當的差評權不容侵犯——無論侵犯的方式是“硬”威脅還是“軟裹挾”?!趿铞ǚ蓪W者)

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